技术支持工程师(偏客服方向)

技能要求: 懂VPN的技术人员优先
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更新时间:2019-01-09


职位描述

负责公司产品的技术支持,客户技术问题的反馈解决,提供解决方案;

具体:

1.   建立并维护公司客服服务体系,建立技术客服信息管理服务档案、跟踪和反馈。

2.   确保技术部门积极配合商务部门开展工作,协助技术部门其他岗位做好上门客户反馈收集工作,及时转告客户信息妥善处理。

3.   对客户在使用公司产品时给予技术指导,并对使用中出现的技术问题提供技术支持。

4.   对客户在使用公司产品中出现的问题及意见,要及时的回复、反馈及处理;消除客户抱怨,增强客户满意度以维护公司的形象。

5.   受理客户投诉,负责接听客户投诉电话做好电话记录。对客户反馈的问题、建议及投诉意见,进行分析、汇总,并协同相关责任人进行检讨,制订应对措施予以完善。


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江苏澳云软件技术有限公司

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工作地点

地址:无锡市新吴区无锡(国家)软件园(震泽路)双子座B栋10楼